Para Scotiabank Panamá es importante la protección de datos personales de clientes, colaboradores y proveedores, es por ello que garantizamos la confidencialidad de la información personal recopilada en cada una de nuestras relaciones de negocios.

En cumplimiento de las leyes sobre protección de datos personales de la República de Panamá, Scotiabank Panamá pone a su disposición la Política de Privacidad, que describe las políticas y los principios generales que se aplican en cada uno de nuestros procesos.

Régimen de Protección de Datos:

Para los efectos de lo dispuesto en el presente documento, comprende la Ley No. 81 del 25 de marzo del 2019, el Decreto Ejecutivo No. 285 del 18 de mayo 2021, el Acuerdo 1 del 24 de febrero de 2022 de la Superintendencia de Bancos de Panamá  

Tipo de información que se recopilará:

Cualquier información concerniente al cliente que lo identifica o lo hace identificable es considerada un dato Personal esto incluye, pero no se limita, al nombre, la edad, fecha de nacimiento, dirección, y números de identificación personal y de seguro social emitidos por el gobierno.

Scotiabank Panamá recopila datos personales que son proporcionados por clientes y colaboradores de formar presencial durante la relación comercial o laboral.

Casos en los cuales Scotiabank Panamá podrá compartir los datos personales del cliente a terceros y la finalidad de dicha transferencia:

1. En los casos en que se requiere el envío y/o recepción de cualquier tipo de datos a socios comerciales de Scotiabank Panamá y de comunicación por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones a través de personas o empresas subcontratadas por Scotiabank Panamá para dicho propósito.

2. En los casos en que se requiera la transmisión y suministro de datos para los efectos de servicios prestados por proveedores externos, como fiduciarias, contadores, abogados, seguros, entre otros, que sean necesarios para perfeccionar los contratos de productos o servicios bancarios suscritos con Scotiabank Panamá.

3. En los casos en que se requiera la transmisión de datos para los efectos de reportes regulatorios a entidades del Estado.

4. En los casos en que se requiera la transferencia y suministro de datos en caso de venta de carteras de cualquier tipo.

 5. En los casos en que se requiere el envío y/o recepción de cualquier tipo de datos a socios comerciales de Scotiabank Panamá y de comunicación por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones a través de personas o empresas subcontratadas por Scotiabank Panamá para dicho propósito.

Los datos podrán ser transferidos en forma local o transfronteriza a cualquier entidad relacionada a Scotiabank Panamá siempre que los datos enviados a tales entidades sean necesarios para los fines indicados anteriormente.

Mecanismos de Seguridad:

Scotiabank Panamá cuenta con mecanismos y procesos de seguridad que describen los requisitos que deben seguir los empleados con acceso a información personal de los clientes tanto de manera física como digital y los requisitos de seguridad de la información a nivel de sistemas tecnológicos.

Mecanismos de Seguridad de la información  

1. Sistemas para proteger nuestra Red Privada de ataques cibernéticos externos y para prevenir el acceso no autorizado a la información

2. Sistemas Antivirus que garantizan la protección de nuestros servidores.

3. Sistemas para prevenir los riesgos de fraude.

Mecanismos de Seguridad para información Física

1. Política de Escritorio Limpio

2. Control de Acceso a las áreas restringidas.

Plazo de Conservación

En cuanto al plazo de conservación aplicable para los datos personales, Scotiabank Panamá tendrá en cuenta el tiempo previsto de conservación que para cada categoría de dato personal disponen los Acuerdos Bancarios o una ley especial. También tendrá en cuenta la finalidad para la cual han sido recabados los datos personales y si se mantiene o no un vinculo existente con el cliente.

 Scotiabank Panamá una vez extinguido el plazo de conservación que para cada dato personal corresponde, se asegurará de no transferir ni comunicar dichos datos dentro del periodo de siete (7) años, con posterioridad al plazo que la ley obliga a mantener tales datos.

Solicitud de Reclamos sobre Protección de Datos Personales

Para los casos en que los clientes tengan alguna disconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales, pueden presentar ante Scotiabank Panamá un reclamo o queja. 

 Para presentar cualquier reclamo, queja y en general para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de los datos personales, la solicitud deberá ser presentada directamente por el titular de los datos personales o su representante legal, de manera personal en alguna de nuestras sucursales o a nuestro Centro de Atención Telefónica TeleScotia al 800-2000 (local) / (507) 297-5400 (internacional).

Para los casos en que Scotiabank Panamá no atienda la solicitud presentada o en caso de que la respuesta no satisfaga, el cliente tendrá derecho de interponer un reclamo ante la Superintendencia de Bancos, según se establece en la ley y los acuerdos bancarios correspondientes.   Para tales fines, el cliente tendrá un plazo de 30 días calendario, los cuales comenzarán a regir a partir de la fecha en que obtuvo respuesta formal del banco.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad) para el titular de los datos personales.

La Ley No. 81 de Protección de Datos Personales tiene como objetivo establecer los principios, derechos, obligaciones y procedimientos que regulan la protección de datos personales de los ciudadanos y residentes en la República de Panamá.

A partir de la entrada en vigor de esta Ley, el pasado 29 de marzo del 2021, es obligación de las empresas o personas que manejan base de datos de usuarios o consumidores, contar con el consentimiento informado previo del titular para el tratamiento de sus datos personales, quien además tiene el derecho de saber cuál es el uso que se dará a su información.

La Ley reconoce los derechos básicos de los titulares de datos personales:

1. Derecho de acceso: permite al titular obtener sus datos personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento en base de datos, además de conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.

2. Derecho de rectificación: permite al titular de los datos solicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.

3. Derecho de cancelación: permite al titular de los datos solicitar la eliminación de sus datos personales incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.

4. Derecho de oposición: permite al titular de los datos, por motivos fundados o legítimos relacionados con una situación en particular, negarse a proporcionar sus datos personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como a revocar su consentimiento.

5. Derecho de portabilidad: derecho a obtener una copia de los datos personales de manera estructurada, en un formato genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas y/o transmitirlos a otro responsable, cuando:

a. El titular haya entregado sus datos directamente al responsable.

b. Que el tratamiento de datos se efectúe por medios automatizados.

c. Sea un volumen relevante de datos.

d. El titular haya dado su consentimiento para el tratamiento o se requiera para la ejecución o el cumplimiento de un contrato.

En esta línea, le recordamos que usted, como cliente de Scotiabank, podrá presentar cualquier solicitud relacionada con la protección de sus datos personales en todas nuestras sucursales y oficinas de atención al público, en horario regular.

Para más información sobre sus derechos como titular, contáctenos a través de TeleScotia al 800-2000 (local) / (507) 297-5400 (internacional) o visítenos en cualquiera de nuestras sucursales.