Bancos consolidan migración de transacciones y gestiones a canales digitales.

Del 2018 al 2021, Scotiabank Panamá redujo en un 50% las transacciones realizadas en sucursales como resultado del incremento en el uso de canales digitales como la App Banca Móvil y la Banca en Línea.

Actualmente, solo el 15% de las operaciones bancarias totales de Scotiabank se realizan de forma presencial en las sucursales del banco; mientras que en el 2018 representaban hasta un 32%. La meta de la entidad es alcanzar una cifra cercana al 5% en los próximos 2 o 3 años.

De acuerdo con Andrey Guzmán, director de Transformación Digital de Scotiabank, este significativo avance en su área se debe a la conjugación de diversos factores, tales como, el lanzamiento de nuevas funcionalidades en la app y banca en línea, el rediseño y modernización de canales digitales y un estudio permanente de las necesidades y preferencias de los clientes.

“El enfoque principal ha sido ampliar nuestra oferta por medio de los canales digitales de autoservicio, de manera que un cliente, además de realizar las transacciones ya tradicionales en estas plataformas, como las transferencias entre cuentas, pueda utilizarlos para gestionar y completar procesos como la solicitud y desembolso de un crédito, por ejemplo. Es decir, en Scotiabank trabajamos para ir de los transaccional a la autogestión de productos y servicios 100% en línea”, añadió Guzmán.

Como respuesta a la pandemia, la entidad aceleró la ejecución de su estrategia de transformación digital para ofrecer nuevas soluciones al cliente y, de esta manera, atender los nuevos requerimientos originados por las restricciones de circulación, principalmente.

En el 2020, se relanzó la App Banca Móvil, con una nueva imagen y nuevas funcionalidades como el bloqueo de tarjetas de crédito, transferencias a cuentas y pagos de servicios sin previa matricula, entre otras. También, se integraron nuevas capacidades en las plataformas digitales para realizar gestiones 100% en línea como la apertura de cuentas de ahorro.

Para este 2021, el plan de transformación digital de Scotiabank contemplaba alrededor de 30 nuevos proyectos para el cierre de año, considerando el desarrollo de nuevas funcionalidades y la optimización de soluciones con las que ya cuenta la entidad.

Recientemente, el banco habilitó una función para aplicar los puntos acumulados a través de programas de lealtad al saldo de tarjetas de crédito; asimismo, desarrolló soluciones digitales para la programación de citas, la adquisición de seguros para vehículos y la gestión de préstamos personales, desde la solicitud hasta el desembolso; también se lanzó la tarjeta virtual y una funcionalidad para convertir las compras a cuotas.

“En Scotiabank, la transformación digital se centra en el cliente, no en la tecnología; porque trabajamos para mejorar la experiencia del usuario a través de productos y servicios simples, accesibles y seguros. Esta ha sido la clave en los últimos años”, explicó Guzmán.

Hasta la fecha, un 73% de los clientes de Scotiabank ha habilitado su usuario en los canales digitales del banco. “Este es otro indicador que reafirma la migración de transacciones y gestiones a canales digitales como nuestra app banca móvil”, aseguró Guzmán.

“Reducir el porcentaje de transacciones en sucursales nos permite ser más eficientes, porque podemos enfocar los recursos para mejorar la oferta de valor a nuestros clientes por medio de mejores productos y servicios; adicionalmente nos permite ampliar nuestra capacidad de atención, pues no existen horarios ni otras limitantes para que el cliente pueda realizar sus transacciones cuando lo requiera”, finalizó el especialista.

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. Con un equipo de más de 90,000 empleados y alrededor de $1.2 billones en activos (al 31 de julio de 2020), Scotiabank cotiza sus acciones en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX: BNS) y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BNS). Para obtener más información, visite nuestro sitio web y síganos en Twitter @ScotiabankViews.