Preguntas frecuentes
- Preguntas frecuentes para productos de crédito
- Preguntas frecuentes tarjetas de crédito
Scotiabank pone a disposición diferentes soluciones de readecuación crediticia para continuar apoyando a los clientes que demuestren que su situación económica continúa afectada.
1. ¿En qué consisten estas nuevas soluciones?
Son diferentes soluciones de readecuación crediticia para clientes con préstamos y tarjetas de crédito que demuestren que continúan afectados económicamente por la pandemia. Cada cliente será analizado de forma individual.
2. ¿Cómo puedo solicitar estas nuevas soluciones de readecuación?
Todas las readecuaciones crediticias deberán ser solicitadas por el cliente.
- Banca de Personas: deberán realizar la solicitud por medio del App Banca Móvil.
- Clientes Pyme: deberán completar el formulario que está AQUÍ.
- Banca Privada, Comercial y Corporativa: la oferta será personalizada, por lo que el cliente deberá comunicarse con su Ejecutivo de Relación para valorar las alternativas.
3. ¿Será de aplicación automática o debo solicitarla?
Ninguna de estas soluciones de readecuación crediticia se aplicará de forma automática. En todos los casos el apoyo deberá ser solicitado por el cliente y desde la App Banca Móvil.
4. ¿Qué clientes y productos aplican?
- Clientes: Banca de Persona, incluyendo los segmentos Premium, Banca Privada y PYME que demuestren que continúan afectados económicamente por la pandemia.
- Productos: préstamos hipotecarios y personales, préstamos con garantía hipotecaria, préstamos o leasing de autos, préstamos prendarios (back to back), y línea de crédito y líneas de sobregiro PYME
- Requisito: deben estar al día o con una mora no mayor a los 90 días.
5. ¿Cuál es la vigencia de las soluciones?
Estarán disponibles desde el 23 de junio y hasta el 30 de septiembre.
6. ¿Debo presentar alguna documentación o evidencia?
Si, será necesario presentar la documentación que demuestre que su situación económica continúa afectada por la pandemia:
Asalariado:
- Carta de suspensión laboral
- Carta de despido
- Carta de disminución de sus ingresos.
*Aplica para clientes que indican disminución de ingresos superior al 50% de su salario.
Independiente o Pyme:
- Declaración Jurada
*Esta aceptación la realiza durante el proceso de solicitud.
Nota: Puede que más adelante nuestro centro de soluciones le solicite algún otro documento.
7. ¿Si tengo un préstamo con arreglo de pago, puedo aplicar a esta readecuación crediticia?
Sí, siempre que el arreglo de pago este al día o no refleje moras arriba de 90 días.
8. ¿Si tengo una prórroga de pago, puedo solicitar esta nueva readecuación crediticia?
Sí, puede solicitarla. Las readecuaciones crediticias se aplicarán al concluir la primera prórroga.
9. ¿Esta readecuación afectará mi historial crediticio?
La calificación de su historial crediticio no se verá afectada con estas opciones. Si al momento de aplicar, tiene alguna morosidad, la calificación de su historial crediticio se mantendrá igual.
10. Si mantengo un préstamo con más de 90 días de mora y realizo un pago, ¿puedo aplicar a esta nueva alternativa?
Correcto, si se pone al día o disminuye su atraso a menos de 90 días, podrá solicitar el apoyo.
11. ¿Se mantendrán vigentes mis coberturas de seguro?
Sí, Scotiabank le garantizará que los seguros asociados a su(s) préstamo(s) y/o leasing continuarán vigentes, manteniendo así las coberturas establecidas.
12. ¿Tengo que pagar gastos legales y honorarios?
Para su mayor beneficio, el costo de los gastos legales por extensión de plazo se incluirá en las próximas 6 cuotas de su préstamo/leasing y no le generarán intereses o cargos adicionales. Ambos beneficios aplican para préstamos/leasing de auto, hipotecas y fideicomiso de Banca de Personas y Pymes.
13. Por error seleccioné una solución que no quiero, ¿qué puedo hacer?
Estas soluciones no se pueden reversar una vez que sean aceptados los términos y condiciones. La oferta seleccionada será aplicada al crédito.
14. Recuperé mi trabajo y mis ingresos, y deseo eliminar la readecuación crediticia.
La readecuación crediticia no puede ser reversada. Puede continuar pagando de forma regular y esos pagos se aplicarán a su siguiente cuota hábil.
Scotiabank pone a disposición diferentes soluciones de readecuación crediticia para continuar apoyando a los clientes que demuestren que su situación económica continúa afectada.
Nuestra principal recomendación es que, en la medida de lo posible, realicen sus pagos para no extender sus deudas a futuro a través de nuestros canales disponibles: Scotia en Línea, App Banca Móvil, Puntos de Pago, Multicajeros, Transferencias ACH y sucursales.
Consideraciones importantes
- Ninguna solución será de aplicación automática, el cliente debe solicitar el apoyo al banco.
- Las soluciones crediticias se mostrarán únicamente en el App Banca Móvil.
- La tasa de interés, su fecha de corte y de pago se mantiene igual.
- Las soluciones aplican únicamente para saldos mayores a los USD $200.00.
- No aplican tarjetas empresariales (PYME) ni corporativas, ni cuentas en arreglo de pago.
- En caso de acogerse a una solución, su tarjeta de crédito principal y las adicionales no podrán ser utilizadas para nuevas compras.
- Al acogerse a esta solución, tanto el débito a cuenta como los pagos recurrentes serán inactivados.
1. ¿En qué consisten estas medidas?
Son diferentes soluciones de readecuación crediticia para clientes de tarjetas de crédito que demuestren que continúan afectados económicamente por la pandemia. Cada cliente será analizado de forma individual.
2. ¿Qué clientes aplican?
Aplican todos los clientes de Banca de Personas incluyendo clientes de los segmentos Premium/Banca Privada, que demuestren continuar afectados económicamente por la pandemia y que mantengan al día sus obligaciones con Scotiabank o bien no excedan los 90 días de mora. No aplica para tarjetas de crédito empresariales (PYME) ni corporativas, ni cuentas en arreglo de pago.
3. ¿Desde cuándo y hasta qué fecha puedo solicitar estas soluciones?
El Programa de Apoyo a Clientes estará vigente del 27 de julio del 2020 al 31 de diciembre del 2020.
4. ¿Se generarán gastos adicionales por aplicar a esta nueva readecuación crediticia?
La modificación de los créditos estará exenta de la aplicación de cargos y comisiones por la entidad bancaria, a excepción de gastos legales, notariales y registrales pagados a terceros.
5. ¿Qué evidencia se debe presentar?
Asalariado:
- Carta de suspensión laboral
- Carta de despido
- Carta de disminución de sus ingresos
*Aplica para clientes que indican disminución de ingresos superior al 50% de su salario.
Independiente:
- Declaración Jurada
*Esta aceptación la realiza durante el proceso de solicitud.
Nota: Puede que más adelante nuestro Centro de Soluciones le solicite algún otro documento.
6. ¿Cómo puedo confirmar si ya se aplicó la readecuación en mis tarjetas?
Una vez aplicado en el sistema, usted recibirá una notificación confirmando las nuevas condiciones a través de la dirección de correo electrónico registrada en el banco. Además, podrá visualizar los cambios en su próximo Estado de Cuenta, en la sección de Detalle de Transacciones de Pago (en la parte inferior del documento).
7. ¿Podré seguir utilizando mi tarjeta de crédito?
En caso de acogerse a cualquiera de estas soluciones crediticias, su tarjeta de crédito principal y/o adicional (es) no podrán ser utilizadas para nuevas compras, previa validación y autorización del Banco.
8. Envié mi solicitud y no me han llamado, ¿qué debo hacer?
Puede comunicarse con el Centro de Apoyo al Cliente a la línea 800-2000, opción #1, para revisar su caso con uno de nuestros ejecutivos de servicio.
9. No completé la solicitud en el App, pero si lo necesito, ¿qué debo hacer?
Deberá ingresar nuevamente al App Banca Móvil y finalizar su solicitud. En caso de dudas, puede comunicarse con el Centro de Apoyo al Cliente a la línea 800-2000, opción #1, para revisar su caso con uno de nuestros ejecutivos de servicio.
10. ¿Ya tengo ingresos y deseo eliminar la prórroga?
Las soluciones crediticias no pueden ser reversadas, por lo que deberá continuar efectuando los pagos bajo sus nuevas condiciones de financiamiento hasta cancelar el saldo adeudado.
11. Seleccioné una oferta por error ¿qué puedo hacer?
Las soluciones crediticias no pueden ser reversadas, por lo que deberá continuar efectuando los pagos bajo sus nuevas condiciones de financiamiento hasta cancelar el saldo adeudado.
12. ¿Debo firmar algún contrato?
No, solamente deberá aceptar los términos y condiciones del Programa de Apoyo a Clientes por medio del App Banca Móvil.
13. ¿Las transacciones flotantes o en tránsito se contemplan dentro del saldo de la tarjeta a considerar en este programa de apoyo?
No, éstas no estarán contempladas en este programa de apoyo. En el caso que desee que las transacciones se contemplen deberá esperar que se posteen en su estado de cuenta.
14. ¿Qué pasará con los puntos que tengo en mi tarjeta actualmente?
Al aceptar las condiciones del programa de apoyo perderá la totalidad de los puntos que tenga disponibles en su programa de lealtad +Premios.
15. ¿Esta readecuación crediticia afectará mi historial crediticio?
Si al momento de aplicar mantiene su(s) producto(s) al día, la calificación de su historial crediticio no se verá afectado.
16. ¿Por qué no me están ofreciendo prórroga si la ley indica que es hasta diciembre?
En este caso puede comunicarse con el Centro de Apoyo al Cliente a la línea 800-2000, opción #1, para revisar su caso con uno de nuestros ejecutivos de servicio.