Centro de Preguntas frecuentes

Scotiabank pone a disposición nuevas soluciones de alivio financiero para apoyar a los clientes cuya situación económica continua afectada.

1. ¿En qué consisten estas nuevas soluciones? 

Son diferentes soluciones de readecuación crediticia para clientes con préstamos, leasing y tarjetas de crédito que continúan afectados económicamente. Cada cliente será analizado de forma individual para ofrecer una opción que le permita hacer frente a su situación.

2. ¿Cómo puedo solicitar estas nuevas soluciones de readecuación? 

Todas las readecuaciones crediticias deberán ser solicitadas por el cliente.

• Banca de Personas: deberán realizar la solicitud llamando a nuestro Centro de Soluciones al Centro de Soluciones al 309-6001 (de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9 a.m. a 3 p.m.) o por medio del App Banca Móvil.
• Clientes Pyme: deberán completar el formulario que está AQUÍ.
• Banca Privada, Comercial y Corporativa: la oferta será personalizada, por lo que el cliente deberá comunicarse con su Ejecutivo de Relación para valorar las alternativas.

3. ¿Será de aplicación automática o debo solicitarla?

Ninguna de estas soluciones de readecuación crediticia se aplicará de forma automática. En todos los casos el apoyo deberá ser solicitado por el cliente.

4. ¿Qué clientes y productos aplican? 

• Clientes: Banca de Persona, incluyendo los segmentos Premium, Banca Privada y PYME que continúan afectados económicamente por la pandemia.
• Productos: préstamos hipotecarios y personales, préstamos con garantía hipotecaria, préstamos o leasing de autos, préstamos prendarios (back to back), y línea de crédito y líneas de sobregiro PYME

5. ¿Cuál es la vigencia de las soluciones?  

En esta cuarta etapa, las soluciones estarán disponibles para ser solicitadas desde el 15 de diciembre de 2020 y hasta el 31 de marzo de 2020 y tendrán una duración de tres meses.

6. ¿Debo presentar alguna documentación o evidencia? 

De acuerdo al tipo de solución que se le brinde, puede que sea necesario presentar la documentación que demuestre que su situación económica continúa afectada.

Asalariado:

• Carta de suspensión laboral
• Carta de despido
• Carta de disminución de sus ingresos.

Independiente o Pyme:

• Declaración Jurada

Nota: Puede que más adelante nuestro Centro de Soluciones le solicite algún otro documento durante el proceso de solicitud y análisis.

7. ¿Si tengo un préstamo con arreglo de pago, puedo aplicar a esta readecuación crediticia? 

El banco está en disposición de apoyarle por lo que en cualquier status que se encuentre su crédito le invitamos a que se contacte con nuestro Centro de Soluciones.

8. ¿Si tengo una prórroga de pago, puedo solicitar esta nueva readecuación crediticia?

Sí, puede solicitarla.

9. ¿Esta readecuación afectará mi historial crediticio? 

La calificación de su historial crediticio no se verá afectada con estas soluciones. Si al momento de aplicar, tiene alguna morosidad, la calificación de su historial crediticio se mantendrá igual.

10. ¿Tengo que pagar gastos legales y honorarios? 

Únicamente la solución de extensión de plazo conlleva pago de gastos legales, los cuales para su conveniencia se incluirá en las próximas 6 cuotas de su préstamo/leasing y no le generarán intereses o cargos adicionales.

El resto de nuestras soluciones no conllevan gastos legales.

11. ¿Se mantendrán vigentes mis coberturas de seguro?  

Sí, Scotiabank le garantizará que los seguros asociados a su(s) préstamo(s) y/o leasing continuarán vigentes, manteniendo así las coberturas establecidas, siempre y cuando su crédito cuente con seguro colectivo.

12. Por error seleccioné una solución que no quiero, ¿qué puedo hacer? 

Estas soluciones no se pueden reversar una vez que sean aceptados los términos y condiciones. La opción seleccionada será aplicada al crédito.

14. Recuperé mi trabajo y mis ingresos, y deseo eliminar la readecuación crediticia.  

La readecuación crediticia no puede ser reversada. Puede continuar pagando de forma regular y esos pagos se aplicarán a su siguiente cuota hábil.

15. Después de tomar una solución de apoyo, ¿cómo se aplicará en mi crédito si a futuro realizo un pago extraordinario de capital?

• Si realiza un pago extraordinario de capital, se aplicarán con prioridad de pago según el siguiente orden de importancia: deducciones COVID, intereses moratorios, intereses corrientes, capital.
• Si solicita una diminución de plazo, la cuota no se verá modificada.
• Si solicita una modificación de cuota, el recalculo de la misma se realizará tomando en cuenta el plazo restante, tasa de interés vigente y saldo de capital al momento del pago extraordinario, modificando solo las cuotas vigentes y no las cuotas con mora o con fecha previa al pago extraordinario.
  

Scotiabank pone a disposición diferentes soluciones de readecuación crediticia para continuar apoyando a los clientes cuya situación económica continúa afectada.

Nuestra principal recomendación es que, en la medida de lo posible, realicen sus pagos para no extender sus deudas a futuro a través de nuestros canales disponibles: Scotia en Línea, App Banca Móvil, Puntos de Pago, Multicajeros, Transferencias ACH y sucursales.

Consideraciones importantes

• Ninguna solución será de aplicación automática, el cliente debe solicitar el apoyo al banco.
• La tasa de interés, su fecha de corte y de pago se mantiene igual.
• Las soluciones aplican únicamente para saldos mayores a los USD $200.00.
• No aplican tarjetas empresariales (PYME) ni corporativas, ni cuentas en arreglo de pago.

1. ¿En qué consisten estas medidas?

Son diferentes soluciones de readecuación crediticia para clientes de tarjetas de crédito que continúan afectados económicamente por la pandemia. Cada cliente será analizado de forma individual.

2. ¿Qué clientes aplican?

Aplican todos los clientes de Banca de Personas incluyendo clientes de los segmentos Premium/Banca Privada, que puedan continuar afectados económicamente por la pandemia.

3. ¿Desde cuándo y hasta qué fecha puedo solicitar estas soluciones?

En su cuarta etapa el Programa de Apoyo a Clientes estará vigente del 02 de enero al 31 de marzo del 2021.

4. ¿Se generarán gastos adicionales por aplicar a esta nueva readecuación crediticia?

La modificación de los créditos estará exenta de la aplicación de cargos y comisiones por la entidad bancaria, a excepción de gastos legales, notariales y registrales pagados a terceros.  

5. ¿Qué evidencia se debe presentar?

De acuerdo al tipo de solución que se le brinde, puede que sea necesario presentar la documentación que demuestre que su situación económica continúa afectada.

Asalariado:

• Carta de suspensión laboral
• Carta de despido
• Carta de disminución de sus ingresos.

Independiente:

• Declaración Jurada

Nota: Puede que más adelante nuestro Centro de Soluciones le solicite algún otro documento durante el proceso de solicitud y análisis.

6. ¿Las transacciones flotantes o en tránsito se contemplan dentro del saldo de la tarjeta a considerar en este programa de apoyo?

No, éstas no estarán contempladas en este programa de apoyo. En el caso que desee que las transacciones se contemplen deberá esperar que se posteen en su estado de cuenta.

7. Envié mi solicitud y no me han llamado, ¿qué debo hacer?

Puede comunicarse con el Centro de Apoyo al Cliente a la línea 800-2000, opción #1, para revisar su caso con uno de nuestros ejecutivos de servicio.

8. ¿Cómo puedo confirmar si ya se aplicó la readecuación en mis tarjetas?

Una vez aplicado en el sistema, usted recibirá una notificación confirmando las nuevas condiciones a través de la dirección de correo electrónico registrada en el banco. Además, podrá visualizar los cambios en su próximo Estado de Cuenta, en la sección de Detalle de Transacciones de Pago (en la parte inferior del documento).

9. ¿Podré seguir utilizando mi tarjeta de crédito?

De acuerdo al tipo de solución que usted escoja su tarjeta podría ser bloqueada para uso ser de nuevas compras.

10. Seleccioné una oferta por error ¿qué puedo hacer?

Las soluciones crediticias no pueden ser reversadas, por lo que deberá continuar efectuando los pagos bajo sus nuevas condiciones de financiamiento hasta cancelar el saldo adeudado.

11. ¿Ya tengo ingresos y deseo eliminar la prórroga?

Las soluciones crediticias no pueden ser reversadas, por lo que deberá continuar efectuando los pagos bajo sus nuevas condiciones de financiamiento hasta cancelar el saldo adeudado.

12. ¿Debo firmar algún contrato?

No, solamente deberá aceptar los términos y condiciones del Programa de Apoyo a Clientes por medio del App Banca Móvil.

13. ¿Esta readecuación crediticia afectará mi historial crediticio?

Si al momento de aplicar mantiene su(s) producto(s) al día, la calificación de su historial crediticio no se verá afectado.